FAQ

Q

送料・商品のお届けについて

A
【送料】 6000円以上のお買い物で無料です 【配送方法】 日本郵便のクリックポストにてお送りいたします。 郵便受けに直接投函されます。 *手渡しではないので到着日のご指定はお受けいたしかねます 【お届けまでの期間】 月~金曜日は当日11時までのご注文は当日出荷いたします。 土日祝は出荷を行っておりません。 *一部地域を除き発送から概ね1~3日以内にお届けの見込みです *年末年始、GW、お盆などはこの通りではございません(別途ニュースにてご案内します) *Kernelのレンタルのみ出荷までの期間が異なります。 ご注文から3日以内を目安に出荷しております。
Q

Kernelに関する質問

A
【レンタルを解約するとき】 ①ログイン→購入履歴からKernelレンタルの定期便をご解約ください ②解約のお手続きから1週間以内にレンタル品を下記住所にご郵送ください。 〒492-8251 愛知県稲沢市東緑町1-1-171 小谷 修平 宛て 050-5364-2055 【チェーンが切れたりしたら】 交換用のチェーンと接続パーツをサイトにて販売しております。 また、チェーン部分には効果はございませんので、お気に入りの他のヒモと交換していただいても大丈夫です。 <チェーン> https://holosrc.stores.jp/items/5addd0335f78665df7001a97 <接続パーツ> https://holosrc.stores.jp/items/5addd287ef843f525e0017d7 【他のスポーツネックレスと併用しても良い?】 はい、大丈夫です。 Kernelに関するその他のよくある質問は下記リンクにまとめましたので、こちらもご参照ください。 https://holosrc.stores.jp/news/5cae59270686f37c69c9a937
Q

商品が届きません

A
出荷時にメールにて発送完了をお知らせしております。 メールが届いてから(一部地域を除き)概ね2日以内にお届けの見込みです。 物流の混雑でまれに送れるケースもございますので 『発送完了メールを受信後、4日以内に届かなかったら』 お問い合わせページよりご連絡ください。 また、当ショップの商品の出荷タイミングは下記の通りです。 ・月~金曜日は当日11時までのご注文は当日出荷 ・土日祝は出荷を行っておりません(翌営業日に出荷) ・Kernelレンタルのみご注文から3日以内を目安に出荷 *年末年始、GW、お盆などはこの通りではございません(別途ニュースにてご案内します)
Q

定期便の解約・日付を変えたいなど

A
【定期便の解約方法】 ログインして購入履歴から定期便を解約することができます。 【サプリの飲み遅れなどで定期便の日付を変えてほしい】 一度現在の定期便を解約してから再度定期便をご注文ください。 ①現在ご利用中の定期便を解約(ログイン→購入履歴から) ②次に商品を届けてほしいタイミングで再度定期便を注文
Q

自分にあったサプリが分かりません

A
こちらにサプリの選び方フローチャートをご用意しましたのでご参考にしてください。 https://holosrc.stores.jp/items/5dc3e5f1a3423d2fcd208aff 不安な場合はお問合せよりご相談ください。 「目標。どうなりたいのか? 何に課題を感じているのか?」 を記入してメッセージください。 https://holosrc.stores.jp/inquiry