FAQ
Q
送料・商品のお届けについて
A
【送料】
6000円以上のお買い物で無料です
【配送方法】
日本郵便のクリックポストにてお送りいたします。
郵便受けに直接投函されます。
*手渡しではないので到着日のご指定はお受けいたしかねます
【お届けまでの期間】
月~金曜日は当日11時までのご注文は当日出荷いたします。
土日祝は出荷を行っておりません。
*一部地域を除き発送から概ね1~3日以内にお届けの見込みです
*年末年始、GW、お盆などはこの通りではございません(別途ニュースにてご案内します)
*Kernelのレンタルのみ出荷までの期間が異なります。
ご注文から3日以内を目安に出荷しております。
Q
Kernelに関する質問
A
【レンタルを解約するとき】
①ログイン→購入履歴からKernelレンタルの定期便をご解約ください
②解約のお手続きから1週間以内にレンタル品を下記住所にご郵送ください。
〒492-8251
愛知県稲沢市東緑町1-1-171
小谷 修平 宛て
050-5364-2055
【チェーンが切れたりしたら】
交換用のチェーンと接続パーツをサイトにて販売しております。
また、チェーン部分には効果はございませんので、お気に入りの他のヒモと交換していただいても大丈夫です。
<チェーン>
https://holosrc.stores.jp/items/5addd0335f78665df7001a97
<接続パーツ>
https://holosrc.stores.jp/items/5addd287ef843f525e0017d7
【他のスポーツネックレスと併用しても良い?】
はい、大丈夫です。
Kernelに関するその他のよくある質問は下記リンクにまとめましたので、こちらもご参照ください。
https://holosrc.stores.jp/news/5cae59270686f37c69c9a937
Q
商品が届きません
A
出荷時にメールにて発送完了をお知らせしております。
メールが届いてから(一部地域を除き)概ね2日以内にお届けの見込みです。
物流の混雑でまれに送れるケースもございますので
『発送完了メールを受信後、4日以内に届かなかったら』
お問い合わせページよりご連絡ください。
また、当ショップの商品の出荷タイミングは下記の通りです。
・月~金曜日は当日11時までのご注文は当日出荷
・土日祝は出荷を行っておりません(翌営業日に出荷)
・Kernelレンタルのみご注文から3日以内を目安に出荷
*年末年始、GW、お盆などはこの通りではございません(別途ニュースにてご案内します)
Q
定期便の解約・日付を変えたいなど
A
【定期便の解約方法】
ログインして購入履歴から定期便を解約することができます。
【サプリの飲み遅れなどで定期便の日付を変えてほしい】
一度現在の定期便を解約してから再度定期便をご注文ください。
①現在ご利用中の定期便を解約(ログイン→購入履歴から)
②次に商品を届けてほしいタイミングで再度定期便を注文
Q
自分にあったサプリが分かりません
A
こちらにサプリの選び方フローチャートをご用意しましたのでご参考にしてください。
https://holosrc.stores.jp/items/5dc3e5f1a3423d2fcd208aff
不安な場合はお問合せよりご相談ください。
「目標。どうなりたいのか? 何に課題を感じているのか?」
を記入してメッセージください。
https://holosrc.stores.jp/inquiry